Produktspecialist inom test, support och kvalitet

Hjälp oss upptäcka och lösa problemen innan de påverkar fler användare.

Omniway AB är en del av AcadeMedia EdTech och utvecklar den webbaserade lärplattformen Omniway, som används inom vuxenutbildning, yrkesutbildning och företagsutbildning.

Omniway är Sveriges största leverantör av lärplattformar inom vuxenutbildning. Varje år hanteras cirka 450 000 kursinstanser och nära 150 000 elever i plattformen.

Plattformen har utvecklats under lång tid i nära samarbete med våra användare och innehåller i dag ett stort antal funktioner och arbetsflöden som stödjer komplexa utbildningsverksamheter.

Vi söker nu en produktspecialist som vill hjälpa oss att förstå, testa och förbättra produkten – och som gärna går hela vägen från användarens fråga till felsökning, rättning och kvalitetssäkrad lösning.

Det handlar inte bara om att hitta tekniska fel. Vi söker någon som kan hjälpa oss upptäcka sådant som är svårare att fånga: otydliga arbetsflöden, missförstånd, logiska brister, användarsituationer vi inte tänkt på och lösningar som fungerar tekniskt men inte lika bra i verkligheten.

Du blir en viktig del av vår utvecklingsprocess och hjälper oss att se produkten ur användarnas perspektiv.

Om rollen

Rollen kombinerar produktkvalitet, verksamhetsnära testning, felsökning och aktiv användarsupport.

När nya funktioner utvecklas får du möjlighet att testa, granska och utvärdera dem innan de når användarna. Du går igenom arbetsflöden, undersöker hur olika användare kan tolka funktionen, ställer frågor och fångar sådant som riskerar att skapa problem i praktiken.

När ett problem redan har uppstått hjälper du användaren, försöker återskapa felet och undersöker orsaken. Du löser det som kan hanteras direkt och dokumenterar sådant som behöver gå vidare till utveckling.

Vi ser en stor fördel i om du kan programmera eller har en tydlig ambition att utveckla den förmågan. Kan du läsa kod, undersöka data, använda loggar och själv rätta enklare fel blir vägen från upptäckt problem till fungerande lösning betydligt kortare.

Du behöver inte vara senior utvecklare. Det viktiga är att du är tekniskt nyfiken, systematisk och vill förstå både hur produkten används och hur den fungerar bakom gränssnittet.

Supporten är en del av produktutvecklingen

En viktig och planerad del av rollen är att arbeta aktivt i vår användarsupport. På sikt räknar vi med att ungefär hälften av arbetstiden ligger i supporten.

Teamet arbetar enligt ett rullande schema där man normalt ansvarar för supporten en vecka i taget. Under din första tid kommer supporten att vara en större del av arbetet. Det är där du snabbast lär känna Omniway, våra användare, verksamheten och de verkliga problem som produkten behöver lösa.

I supporten möter du frågor, fel och användarsituationer direkt. Du hjälper användarna, undersöker vad som har hänt, försöker återskapa problem och löser de ärenden som ligger inom ditt område.

Arbetet sker främst i Freshdesk och Slack.

Hos oss är supporten inte en separat funktion vid sidan av produktutvecklingen. Den är en av våra viktigaste källor till produktkunskap, användarförståelse och bättre prioriteringar.

Genom att fler i teamet kan felsöka, lösa enklare buggar och hantera löpande problem får våra seniora utvecklare samtidigt mer tid till komplex utveckling, arkitektur och långsiktiga tekniska frågor.

Du kommer bland annat att

• arbeta aktivt i användarsupporten och hjälpa användare att lösa frågor och problem

• undersöka inkommande ärenden och försöka återskapa rapporterade fel

• granska nya och förändrade funktioner innan de släpps till användarna

• testa hela arbetsflöden och identifiera problem, oklarheter och förbättringsmöjligheter

• tänka som användaren och hitta missförstånd, undantagsfall och domänmissar

• kontrollera att en lösning faktiskt uppnår sitt syfte i praktiken

• bidra med användarperspektiv i utvecklingsarbetet

• dokumentera observationer, problem och förbättringsförslag på ett tydligt sätt

• avgöra vilka problem som kan lösas direkt och vilka som behöver eskaleras

• testa rättningar och säkerställa att de fungerar i användarens verkliga arbetsflöde

• själv rätta enklare buggar, beroende på din tekniska erfarenhet

• arbeta nära support, utvecklare och produktansvariga

• bidra till att utveckla våra arbetssätt kring produktkvalitet, felsökning och testning

Vi söker dig som

Du är nyfiken på hur människor arbetar och använder digitala system. Du gillar att förstå både användarnas behov och hur produkten fungerar bakom kulisserna.

Du behöver inte kunna allt från början. Det viktigaste är att du är observant, strukturerad och bra på att sätta dig in i hur en produkt används i verkligheten.

Vi tror att du:

• är noggrann, strukturerad och uppmärksam på detaljer

• tycker om att förstå komplexa system och verksamheter

• kan sätta dig in i användarens perspektiv

• gillar att undersöka problem och försöka hitta grundorsaken

• vågar ifrågasätta och ställa frågor när något känns oklart

• kan beskriva problem, observationer och förbättringsförslag på ett tydligt sätt

• trivs med att arbeta direkt med användare och hjälpa dem att lösa problem

• kan skilja mellan handhavandefel, otydlig funktionalitet och tekniska fel

• tycker om problemlösning och samarbete

• trivs i en roll där du arbetar nära produkt, support och utveckling

• kommunicerar väl på svenska i både tal och skrift

Det är meriterande om du:

• kan läsa, förstå eller skriva kod

• har grundläggande kunskaper i PHP, JavaScript, SQL eller liknande

• har erfarenhet av Laravel eller andra webbramverk

• kan använda loggar, databaser och utvecklingsverktyg vid felsökning

• har arbetat med manuella tester, regressionstester eller utforskande testning

• har erfarenhet från support, utbildning, kvalitetssäkring, produktarbete eller verksamhetsutveckling

• har erfarenhet av SaaS-produkter, EdTech, lärplattformar eller andra verksamhetssystem

Du behöver inte redan behärska alla tekniska delar. Vi värdesätter också en stark vilja att lära dig programmering och utveckla din förmåga att själv undersöka och lösa tekniska problem.

Om teamet

Omniways team består i dag av åtta personer. Vi arbetar nära varandra och alla samarbetar med alla.

Vi är ett mindre, tvärfunktionellt team där gränserna mellan support, produktutveckling, testning och teknik inte alltid är skarpa. Var och en har sitt specialistområde, men vi tror på människor som är intresserade av helheten och som gärna hjälper till att lösa ett problem hela vägen.

Du kommer inte in i ett projekt som ska byggas från grunden. Du blir en del av ett team som under lång tid har utvecklat en etablerad produkt tillsammans med sina användare och som nu vill bli ännu bättre på att förstå, utvärdera och förbättra den.

Vi erbjuder

Hos oss får du arbeta nära både användare, utvecklare och den faktiska produkten i ett team med korta beslutsvägar och stort ansvar.

Din roll blir att hjälpa oss se sådant som vi själva riskerar att missa – men också att undersöka och lösa de problem som redan har uppstått.

Vi erbjuder:

• en etablerad produkt med stor betydelse för svensk vuxenutbildning

• ett arbete där du snabbt bygger djup produkt- och verksamhetskunskap

• korta beslutsvägar och goda möjligheter att påverka

• stort eget ansvar och möjlighet att utvecklas genom det praktiska arbetet

• nära samarbete med ett erfaret och engagerat team

• kollektivavtal med tjänstepension, försäkringar och övriga avtalsenliga villkor

• friskvårdsbidrag och möjlighet till kompetensutveckling

• möjlighet till hybridarbete efter avslutad introduktion

Vi har högt i tak och ser eget ansvar, problemlösning och praktiskt arbete som viktiga delar av kompetensutvecklingen.

Placering: Umeå. Under introduktionen vill vi att du arbetar på plats tillsammans med teamet. Därefter finns möjlighet till hybridarbete.

Omfattning: Heltid eller enligt överenskommelse

Tillträde: Enligt överenskommelse

Kontakt: andreas.stenberg@academedia.se