UX-designer med fokus på användarförståelse och produktutveckling

Vill du hjälpa oss göra en komplex produkt enklare att förstå, använda och utveckla vidare – och arbeta nära både användarna och den faktiska produkten?

Omniway AB är en del av AcadeMedia EdTech och utvecklar den webbaserade lärplattformen Omniway, som används inom vuxenutbildning, yrkesutbildning och företagsutbildning.

Omniway är Sveriges största leverantör av lärplattformar inom vuxenutbildning. Varje år hanteras cirka 450 000 kursinstanser och nära 150 000 elever i plattformen.

Omniway är inte ett startup-projekt eller en tom canvas. Plattformen har utvecklats under lång tid tillsammans med våra användare och innehåller många funktioner, arbetsflöden och verksamhetskritiska delar som används varje dag.

Vi söker därför inte i första hand någon som vill göra om allt från grunden. Vi söker en UX-designer som vill förstå hur människor arbetar, hur vår produkt används i praktiken och hur vi steg för steg kan göra komplexa arbetsflöden tydligare, enklare och mer användbara.

Om rollen

Som UX-designer arbetar du nära utvecklare, produktansvariga och support. Ditt uppdrag är att hjälpa oss förstå användarnas vardag och omsätta den förståelsen till konkreta förbättringar i produkten.

Det kan handla om att analysera arbetsflöden, identifiera friktion, strukturera information, föreslå förbättringar, ta fram skisser och prototyper samt bidra till att nya och befintliga funktioner blir mer begripliga och användbara.

Vi ser en stor fördel i om du också har teknisk förståelse och kan programmera. Hos oss får UX gärna ligga nära den faktiska produkten. Kan du själv bygga, justera eller prova de lösningar du tar fram blir vägen från användarinsikt till färdig förbättring betydligt kortare.

Supporten är en del av produktutvecklingen

En viktig och planerad del av rollen är att arbeta aktivt i vår användarsupport. På sikt räknar vi med att ungefär hälften av arbetstiden ligger i supporten. Teamet arbetar enligt ett rullande schema där man normalt ansvarar för supporten en vecka i taget.

Under din första tid kommer supporten att vara en större del av arbetet. Det är där du snabbast lär känna Omniway, våra användare och de verkliga problem som produkten behöver lösa.

I supporten möter du frågor, fel och användarsituationer direkt. Du hjälper användarna, undersöker vad som har hänt och löser de problem som ligger inom ditt område. Det kan handla om vägledning, felsökning, tydligare information, mindre produktjusteringar eller enklare buggar.

Arbetet sker främst i Freshdesk och Slack.

Hos oss är supporten inte en separat funktion vid sidan av produktutvecklingen. Den är en av våra viktigaste källor till produktkunskap, användarförståelse och bättre prioriteringar. Genom att fler i teamet kan hantera löpande problem får våra seniora utvecklare samtidigt mer tid till komplex utveckling, arkitektur och långsiktiga tekniska frågor.

Du kommer bland annat att

• analysera användarbeteenden, arbetsflöden och informationsstruktur
• identifiera var användare fastnar, missförstår eller behöver bättre stöd
• ta fram förbättringsförslag, skisser, prototyper och användarflöden
• bidra till tydligare struktur, språk och interaktion i produkten
• arbeta nära utvecklare och produktansvariga vid framtagning av nya och förbättrade funktioner
• arbeta aktivt i användarsupporten och hjälpa användare att lösa problem
• analysera om återkommande ärenden beror på funktionalitet, struktur, språk eller användarflöden
• omsätta insikter från support och kunddialoger till konkreta produktförbättringar
• undersöka, dokumentera och tydliggöra problem som behöver lösas i produkten
• själv genomföra mindre gränssnittsförbättringar och enklare rättningar, beroende på din tekniska erfarenhet
• hjälpa oss prioritera förbättringar som ger verklig nytta i användarnas vardag

Vi söker dig som

Du vill förstå hur människor arbetar och hjälpa oss göra en komplex produkt enklare att använda.

Du behöver inte kunna allt om vår domän från början, men du behöver vara genuint intresserad av att lära dig den. Vi tror att bra designbeslut bygger på förståelse för användarnas verklighet, verksamhetens krav och produktens sammanhang – inte bara på generella UX-principer.

Vi tror att du:

• är nyfiken på hur människor arbetar och fattar beslut i digitala system
• gillar att förstå komplexa verksamheter och användarnas vardag
• kan omsätta observationer och användarbehov till konkreta förbättringsförslag
• har god känsla för struktur, flöden, informationsarkitektur och tydlighet
• kan visualisera lösningar genom exempelvis skisser, prototyper eller användarflöden
• trivs med att arbeta nära användare och aktivt hjälpa dem att lösa problem
• kan undersöka ett problem och avgöra om det handlar om användbarhet, funktionalitet eller ett tekniskt fel
• trivs i nära samarbete med utvecklare, produktansvariga och support
• är pragmatisk och kan balansera användarbehov, teknik och verksamhetskrav
• kommunicerar väl på svenska i både tal och skrift

Det är meriterande om du:

• har erfarenhet av frontendutveckling
• kan arbeta med HTML, CSS och JavaScript
• har erfarenhet av ett modernt frontendramverk
• kan omsätta design och prototyper till fungerande gränssnitt
• har erfarenhet av EdTech, SaaS-produkter eller verksamhetssystem
• har arbetat med tillgänglighet eller designsystem
• har erfarenhet från support, kundnära roller eller komplexa digitala produkter

Du behöver inte vara fullfjädrad utvecklare. Det viktiga är att du är nyfiken på hur produkten fungerar och gärna hjälper till att lösa ett problem hela vägen, från användarens fråga till analys, förbättring och färdig lösning.

Om teamet

Omniways team består i dag av åtta personer. Vi arbetar nära varandra och alla samarbetar med alla.

Vi är ett mindre, tvärfunktionellt team där gränserna mellan support, produktutveckling, testning och teknik inte alltid är skarpa. Var och en har sitt specialistområde, men vi tror på människor som är intresserade av helheten och som hjälper till där deras kunskap skapar mest nytta.

Vi erbjuder

Hos oss får du en roll där UX inte sker på distans från verkligheten. Du arbetar nära både användare, utvecklare och den faktiska produkten och får bidra till förbättringar i en etablerad plattform som används varje dag.

Du blir en viktig del i att hjälpa oss förstå vad som skapar nytta, vad som skapar friktion och hur vi stegvis kan göra Omniway ännu mer begripligt och användbart.

Vi erbjuder:

• en etablerad produkt med stor betydelse för svensk vuxenutbildning
• korta beslutsvägar och goda möjligheter att påverka
• stort eget ansvar och möjlighet att utvecklas genom det praktiska arbetet
• nära samarbete med ett erfaret och engagerat team
• kollektivavtal med tjänstepension, försäkringar och övriga avtalsenliga villkor
• friskvårdsbidrag och möjlighet till kompetensutveckling
• möjlighet till hybridarbete efter avslutad introduktion

Vi har högt i tak och ser eget ansvar, problemlösning och praktiskt arbete som viktiga delar av kompetensutvecklingen.

Placering: Umeå. Under introduktionen vill vi att du arbetar på plats tillsammans med teamet. Därefter finns möjlighet till hybridarbete.

Omfattning: Heltid eller enligt överenskommelse

Tillträde: Enligt överenskommelse

Kontakt: andreas.stenberg@academedia.se